志愿者工作社管理细则

志愿者工作社管理细则

为更好地落实公园的各项规章制度及管理措施，提高公园整体服务水平和形象，为游客提供更优质的服务，现制定志愿者工作社管理细则如下：

1、遵守公园各项规定。忠于职守，努力完成工作任务，严格履行《服务承诺》。
2、树立良好的服务形象。上岗必须仪表端庄，着装大方得体，按要求佩戴工作证；注重个人卫生，不留长指甲，过肩长发需束好；在岗位上不能吃东西、吸烟、看书报、接打手机及嬉笑闲谈，与工作无关的物品不得摆放在岗位上，每天保持岗位环境清洁卫生。
3、提供优质、热情、礼貌的服务。讲解言词要文明、标准，根据不同游客的需要灵活运用语言对白，讲解内容要真实。对游客提出的问题要细心解答，遇到问路游客要耐心指引、准确导向。
4、工作诚实可靠。不得以提供服务及向导等理由向游客索取或收取服务费（小费）及各种礼物，不得利用工作之便或各种名义为个人谋私利。
5、服从公园主管部门的工作安排，准时上下班，如因故不能按时上岗服务的须提前1天通知有关部门。
6、提高警觉，注意安全生产。节日人流量大时要注意及时疏导游客，发现伤人及治安事故要及时报告处理。
7、下班必须认真检查所在岗位宣传物件等工具是否收拾好才能离开。

二○○六年三月